近年来，消费领域中涉及虚假宣传、支付风险、信息泄露等损害消费者权益的情况仍时有发生。经营者信用缺失的案例频现，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等得不到充分保障，在很大程度上影响着消费者的满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。

　　今年，中国消费者协会把消费维权年主题定为“信用让消费更放心”，既是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。信用如何影响消费？信用体系建设有何重要意义？怎样营造放心的消费环境？南方网记者专访了广东省信用协会张红丽秘书长为大家进行解读。

　　信用对消费领域健康发展具有重要意义

　　对于现代交易消费而言，信用是一种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可获取资金、物资、服务的能力。接受信任的一方在其应允的时间期限内为所获得的资金、物资、服务而付款，而上述时间期限也必须同时被授予信任的一方认可。可以说，没有信用，就没有秩序，就没有交易消费的桥梁，市场经济也就不能健康发展。

　　据张秘书长介绍，信用体系建设在国家引领方面主要包括政务诚信、商务诚信、司法诚信和个人诚信领域。“目前这四个板块的信用体系政府已经建设得非常完善。特别是在广东，信用平台的搭建和数据的互联互通都已趋向成熟。”张秘书长表示，广东省已在推进建立信用档案，这也是国家信用建设规划的必然要求。其中包括建立行业信用评价标准以及建立行业信用档案，并在信用档案的基础上形成行业红名单，同时，把红名单企业面向社会公示，向政府、金融机构和商业交易机构进行广泛推广和应用。

　　放心的消费环境是信用体系建设的终极目标

　　广东省信用协会张秘书长表示，在消费领域，只有让消费者更放心，才能促使更多的消费。她坦言：“放心的消费环境是信用体系建设的终极目标。”

　　目前，社会信用体系的建立正在有序进行。

　　在由国家发展改革委、中国人民银行指导，国家公共信用信息中心主办的“信用中国”网站上，已建立企业、个人、事业单位和社会组织信用信息公共数据库，可查询有关行业和部门记录的社会成员信用信息，实现行业、部门之间信用信息的互通共享。

　　与此同时，行业、企业良好的信用度可以作为消费者的指明灯。信用度包括经营状况、品牌状况、产品质量以及服务水平等，消费者消费时，选择的是最优质的服务，最信得过的产品。所以，信用度越低的企业就会越来越没有市场甚至退出市场。

　　事实上，信用和消费是一个相连相通、相互影响的两个方面。当政府营造的整体氛围以及各行各业的信用氛围相当良好的时候，对拉动消费、促进经济市场平稳健康发展具有重要作用。反之，当行业或企业信用缺失，将直接影响到居民的生产生活，则不利于消费动能增长与消费升级。

　　让信用形成约束力 自觉营造放心消费环境

　　广东省信用协会张秘书长认为，好的营商环境对消费者放心消费尤其重要。

　　“近年来，广东在打造旅游城市。游客们不仅希望广东的旅游环境好，也希望在旅游过程中消费得非常放心。这就要求旅游行业的服务、住宿、餐饮等整个链条通过行业或企业来建立信用体系。”张秘书长指出，消费者也需要建立信用体系。比如酒店、高铁都跟信用相关，个人信用好，住酒店、坐高铁没有问题。如果信用不好，这些消费就会受到限制。

　　以酒店行业为例，现在普遍推行按信用程度免押金模式，甚至租借充电宝也是按信用免押金，这消费都和信用息息相关。“消费记录的信用程度非常重要。比如消费者住酒店会形成一个消费记录，如果在酒店消费后欠钱走了，那这个记录也会联网到其他领域。其实未来信用体系的大数据形成之后，这种想做坏事的人会越来越少，因为他根本没有地方也没有机会可以做。”

　　消费者应依法主张自身权益

　　值得注意的是，消费者在参与消费前应仔细核实相关信息来源的真实性与合规性。对于不确信的来源可以通过人民银行，银保监，证监会等等这些官网上查询到受监管的金融机构名单，或者是通过第三方的平台，国家企业信用信息的平台去查相关的机构是否有相应的经营范围，以及经营情况是否正常。通过上面两种方法，核实企业是否有相关的运营资质。如果企业资质没有问题，综合自身的其他因素进行多方面的综合考虑再做决定。

　　放心的消费环境依靠各方合力创造，既需要加快建设消费领域信用体系，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用；又需要政府主导，社会参与，行业自律，形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢相信、愿相信、能相信；同时，还需要消费者进行主动监督，消费者作为商品和服务的最终使用者和直接感知者，可以主动“用货币投票”，积极发挥对商品和服务的监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，来倒逼经营者提升信用，推动实现消费市场良币驱逐劣币。