南方网讯（记者/黄绮铌 通讯员/刘佳敏）1月21日中午，潮州粤运公交公司热线服务平台来了一通求助电话，一名乘客上午7点多在潮枫路工行公交站乘坐K4线路公交车前往庵埠，下车后发现随身携带的一张购物券遗落在公交车上。
陈瑞永捡到纸片后立即致电公司平台进行汇报
“陈瑞永师傅，真的太谢你了！感谢粤运公交公司值班室的工作人员，是你们的拾金不昧，良好的服务态度，挽回了我的损失。我没想到一张小小的购物券，竟然让细心的驾驶员发现并上交，真的非常感谢！”“这是小事，您太客气了。”这是1月21日晚上公交调度室传来一段对话。
据了解，潮州粤运公交公司热线服务平台客服在接到求助电话后，立即查询当日K4线路运营车辆车载GPS行驶轨迹，根据乘客提供的乘车时间及路线多次查看，最终发现与驾驶员陈瑞永驾驶的粤U05358公交车行驶轨迹相符合。考虑到驾驶员处于当班状态，平台客服做好来电咨询登记，等候驾驶员到站后再通知。正当工作人员准备通知陈瑞永时，他便来电称在到站后打扫车内卫生时，发现车厢地面有一张写有“购物金额920元”字样的小纸片，想是乘客遗落的，准备交回平台寻找失主。
平台客服拿到陈瑞永交来的购物券后仔细察看，发现该券跟求助乘客描述的内容、金额等信息相同。经再次致电与乘客确认，发现该券正是乘客所遗失的购物券。乘客得知后便表示当晚就过来领取，并送来了感谢信，信中对潮州粤运公交员工的职业素养表示高度赞赏，从公交车安全舒适的乘车环境及其提供的优质服务中，可以看到驾驶员陈瑞永工作中有很强的服务意识，他细心尽责的工作态度及拾金不昧的高尚品质值得表扬。
感谢信
潮州粤运提醒广大乘客，下车前请携带好随身物品，如遇突发情况请保持冷静，寻求驾驶员协助，亦可拨打服务平台客服热线0768-6874288，我们将竭诚为您服务。
